PELAYANAN Didalam HOTEL SANTIKA BOGOR

            Kali ini saya akan bercerita tentang pengalaman saya di Hotel Santika Bogor. Cerita Kali ini sedikit lebih menarik dibandingkan cerita-cerita sebelumnya yang telah saya posting. Karena kali ini saya yang turun langsung sebagai orang yang ditugaskan untuk melayani. Gimana, udah mulai penasarankan pastinya?. Langsung saja, pada tahun 2011 tepatnya saya pernah job training di Hotel santika selama 6 bulan. Karena saya orangnya cepat menanggapi setiap pekerjaan dan inisiatif  yang luar  biasa dalam bekerja, sebulan  training disana saya langsung ditempatkan didivisi yang tidak pernah bisa dipercayakan oleh anak training, melainkan hanya stafflah yang dipekerjakan didivisi ini, yaitu RUNNER HOUSEKEEPING. Betapa senangnya saya bisa ditempatkan didivisi itu.

Ga nyambung ya, apa urusannya sama pelayanan!!! Hehe..

Ok, ok, sabar pemirsa.

Baik tadi saya hanya sedikit bercerita tentang biography saya waktu disantika, sekarang kita cekidot…

            Jadi runner itu tanggung jawabnya besar, dia bertugas untuk memeriksa kamar tamu check out, apakah dikamar tersebut ada barang tamu yang tertinggal atau malah sebaliknya barang hotel yang tidak boleh dibawa terbawa oleh tamu. WOW.

            Nah, pada sewaktu pagi dahulu sekali, ada tamu check out. Dan setelah saya periksa kekamarnya ternyata ada barang tamu yang tidak boleh dibawa malah terbawa oleh tamu. Saya pun langsung menelpon kebagian front office dan memberitahukan bila nanti ada  tamu yang check out dari kamar”…” dia membawa 2 handtowel. Dan kemudian pada saat tamu tersebut melakukan pembayaran F.O pun langsung menanyakan “selamat pagi bapak, maaf sebelumnya apakah ada handtowel yang terbawa oleh bapak atau keluarga di tas?” kemudian tamu menjawab “kayanya tidak deh mbak” f.o kemudian bertanya kembali “maaf bapak sekali lagi apakah saya boleh memeriksa tas bapak dan keluarga” terus sibapak menjawab “anda ga percaya sama saya, kan saya udah bilang kalau saya tidak membawa handtowel” terus si F.o memanggil satpam untuk menyuruhnya memeriksa. Dan hasil setelah diperiksa ternyata didalam tas bapak tersebut terdapat 2 hand towel. Akhirnya bapak itu tersipu malu dengan raut majah yang merona memerah.

Nah, dari kesimpulan masalah diatas tersebut terkadang kesalahan tidak selalu terletak di pelayanan suatu tempat, melainkan tamu pun terkadang sering membuat salah. Oleh karena itu jangan selalu egois jika ingin diberikan pelayanan yang sangat baik jika anda tidak pernah bisa menghargai orang lain yang melayani.